金融服务的 “普” 与 “惠”

“普惠金融”是一个大篮子，装有产品创新、制度创新等顶层设计，但最终如何有效地将“普”和“惠”两个字落地，靠的是掷地有声的金融一线服务力。近年来，尧都农商行全面优化服务机制，切实提高自身金融服务能力，着力提升客户享受金融服务满意度。

普惠金融，重点在“普”。该行提出“班子带队，机关下乡”制度，各调研队伍在实地调研各乡镇基础设施建设和产业发展情况的同时，走进田间地头，深入了解农户最为迫切的金融服务需求。同时，他们以“货币金融知识宣传月”“个人征信知识宣传月”“防范电信网络诈骗宣传月”为主题开展金融知识普及活动。在做好海报、折页、展板等宣传的同时，工作人员现场为群众演示手机银行、“晋享生活”APP等产品，并在微信以动画和短片的方式推送相关知识。

此外，该行还选聘业务骨干深入各乡镇开展政策宣讲会、交流座谈会，重点向辖区种养大户、农村致富带头人宣讲各类支农贷款的发放条件及流程，切实做到金融知识进村入户、金融政策落地生根。截至6月末，该行涉农贷款余额达216.4亿元，占各项贷款余额的79%，较年初增加18.8亿元。

普惠金融，核心是“惠”。尧都农商行致力于打造“生态化的服务体制，亲情化的人文环境，星级化的行业要求”为标准的精品银行。在“互联网+”发展浪潮下，他们依托日益完善的网络金融服务平台，在服务手段和营销方式上推陈出新，积极关注客户生活消费、价值创造等多方面需求，将传统金融服务与手机银行、网上银行、微信银行、理财APP等新型服务项目融合，创出了营销与服务的新亮点。客户通过手机银行不仅可以完成账户查询、转账、缴费等金融需求，还可以享受特约商户优惠活动，通过该行官方微信可轻松下载“e融九州”APP，自主办理理财等增值服务。

该行还构建了专业化、标准化、电子化的“信贷工厂”，量身定制“创业贷”“信用贷”“消费贷”“公务贷”“税易贷”等26款微贷产品，上线客户经理移动调查手机终端APP，实现网上申贷、在线审批、网银还款的全流程服务，形成“你打电话我上门，诚实守信资料全，三日提款轻松贷”的微贷模式，在推动小微企业低成本、快速度、高质量融资方面进行了有益尝试。同时，该行上线的“银医通”系统，为就医客户提供了自助挂号、充值、结算查询、预约等服务，切实提升了客户的服务体验。