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前台个性化金融服务之

上门服务Ⅰ

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只要您有需要

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事件一：

临海沿江小微企业专营支行的存款客户夫妻俩均出了车祸，无法来支行 取款，其亲属来 代理取款，但因客户设置了本人凭身份证支取，无法由家人代办。

处理方式：

我行柜员向客户表示可以进行上门服务，到医院核实客户取款意愿并授权家里人前来办理，将支取方式由凭本人有效证件改为凭密码便于后期取款，后老人及家人对我行的服务表示十分满意。

事件二：

临海杜北小微专营支行的存款客户因受伤住院，急需用钱。由家属代理取款但客户提供的密码错误，密码挂失解挂需要本人持身份证办理，家属无法办理。

处理方式：

我行柜员 赴医院病房上门服务，在保证客户意识清醒的情况下，让其授权儿子代理办理密码挂失提前解挂业务。业务当天即办理成功，客户成功取到钱，为客户解决燃眉之急。

事件三：

临海杜南小微企业专营支行的存款客户年纪大因脑血管堵塞住院，目前意识清醒但行动不便。客户的两个儿子来我行想取钱支取医药费，但存折原支取方式为“本人凭有效证件”，客户本人不便来我行办理。

处理方式：

经核实后，我行柜员上门为客户办理了授权其儿子办理支取方式修改业务，修改为凭密码支取。解决了客户急用资金的问题，也方便了客户日后帐户的使用。

事件四：

临海支行的一位客户年纪较大，一年前得了帕金森，全身肌肉僵硬，只能躺在床上。由于家里药已用完，需取款买药，该客户的妻子带着两人的身份证来支取，但是客户设置的支取方式为本人凭有效证件办理，因此该客户妻子无法代理。

处理方式：

我行柜员至客户家中进行上门服务，确定客户的取款意愿后，经核实情况属实。由客户本人在双联式凭证上按指纹确认，再由其妻子前来柜面办理小额财运通销户业务。客户对于我们的上门服务很满意，也对我行的服务赞不绝口。

事件五

临海巾山支行一位客户近阶段突生重病不便外出，其丈夫联系客户经理，说其妻子有我行的一本通存折找不到了想挂失解挂并将钱取出用于客户治病用，但因其妻子无法下床，导致无法取钱。

处理方式：

我行柜员上门帮助客户办理客户一本通存折的挂失及解挂业务。到达客户家里后，发现客户本人时常不清醒，我们员工花了较长时间与客户沟通确认其委托丈夫办理一本通挂失解挂及销户，因其病重不便写字，由其丈夫将其扶住在客户上门申请表及挂失申请书上按指印进行确认。事后将其丈夫用车接至支行办理了一本通存折的挂失解挂，其丈夫对我行的服务感到满意再三感谢。

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